Pubblico
Participants
Numero di facilitatori
Niveau
Préparation
Attività
Descrizione
Questo workshop aiuta il personale della biblioteca a definire i limiti e le opportunità dell’assistenza digitale per gli utenti. Insieme, il gruppo rifletterà sulle forme di aiuto che li fa sentire a proprio agio e che loro sono in grado di offrire, definirà un linguaggio comune
e preparerà insieme una bozza di “Carta dell’assistenza digitale”.
Obiettivi
Con questa attività, i bibliotecari impareranno a:
• Definire limiti chiari e realistici per le attività di assistenza digitale in biblioteca;
• Trasmettere fiducia al personale sulle proprie capacità di offrire assistenza digitale coerente e adeguata;
• Incoraggiare la collaborazione per la preparazione di linee guida
Competenze lavorate
• Comunicazione professionale.
• Limiti per l’alfabetizzazione digitale.
• Risoluzione dei problemi in gruppo.
Prerequisiti per il pubblico
• Questa attività è rivolta al personale delle biblioteche.
Matériel
• Lavagna o lavagna a fogli mobili.
• Pennarelli e post-it.
Contenuto utilizzato
• Scenari abituali per la biblioteca (ad esempio, stampa, moduli online, domande
di lavoro).
• Regolamenti interni della biblioteca in materia di protezione dei dati, privacy e responsabilità.