Publiczność
Osoby uczestniczące
Liczba animatorów
Poziom
Przygotowanie
Aktywność
Opis
Warsztat ten wspiera zespół biblioteki w określeniu granic i możliwości udzielania wsparcia cyfrowego odwiedzającym. Grupa wspólnie zastanawia się, jakiego rodzaju wsparcie cyfrowe może i chce zapewnić, uzgadnia wspólny język komunikacji oraz współtworzy projekt „Karty Wsparcia Cyfrowego”.
Cele
Dzięki temu ćwiczeniu bibliotekarki/bibliotekarze nauczą się:
• określać jasne i realistyczne granice wsparcia cyfrowego świadczonego w bibliotece,
• budować pewność siebie w udzielaniu adekwatnego wsparcia,
• zachęcać do współpracy przy opracowywaniu wskazówek przyjaznych dla użytkowników.
Wypracowane umiejętności
• Profesjonalna komunikacja.
• Granice kompetencji cyfrowych.
• Zespołowe rozwiązywanie problemów.
Wymagania wstępne dla odbiorców
• Ćwiczenie skierowane jest do zespołu biblioteki.
Sprzęt
• Tablica suchościeralna lub flipchart.
• Markery i karteczki samoprzylepne.
Użyta treść
• Typowe sytuacje w bibliotece (np. drukowanie, formularze online, aplikacje o pracę).
• Zasady biblioteki dotyczące ochrony danych, prywatności i odpowiedzialności prawnej.