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Nombre d'animateurs
Niveau
Préparation
Activité
Description
Cet atelier aide le personnel de la bibliothèque à définir les limites et les opportunités de l’assistance numérique qu’ils peuvent proposer aux visiteurs. Le groupe réfléchira ensemble aux types de soutien qu’ils sont en mesure d‘offrir et autorisés à proposer, se mettra d’accord sur un langage commun et co-créera un projet de «Charte d’assistance numérique ».
Objectifs
À travers cette activité, les bibliothécaires apprendront à:
• Poser des limites claires et réalistes concernant l’assistance numérique proposée par la bibliothèque.
• Renforcer la confiance du personnel et les équiper à offrir une aide numérique cohérente et appropriée.
• Encourager la collaboration pour rédiger des directives conviviales.
Compétences travaillées
• Communication professionnelle
• Limites de la littératie numérique
• Résolution de problèmes en équipe
Pré-requis pour le public
• Cette activité s’adresse au personnel des bibliothèques.
Matériel
• Tableau blanc ou à feuilles mobiles
• Marqueurs et stylos
Contenus utilisés
• Scénarios classiques pouvant arriver en bibliothèque (impression de documents, utilisation de formulaires en ligne, candidatures à des offres d’emploi)
• Politiques de la bibliothèque en matière de protection des données, de confidentialité et de responsabilité
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